1.التزامنا
تحرص IST Markets على معاملة جميع عملائها بإنصاف. وإذا لم تكن راضيًا عن خدماتنا، فنحن نرغب في معرفة ذلك لنتمكن من معالجة الأمر. تقديم الشكوى مجاني ولن يؤثر على طريقة تعاملنا معك.
2.كيفية تقديم الشكوى
يُرجى إرسال شكواك كتابيًا إلى وسائل التواصل المتاحة على istmarkets.com، مع تضمين ما يلي:
- اسمك الكامل، ورقم حسابك (إن وجد)، وبيانات التواصل؛
- وصفًا واضحًا للمشكلة، مع التواريخ والأوقات وأرقام التذاكر أو الأوامر عند الاقتضاء؛
- أي مستندات أو لقطات شاشة داعمة؛
- وما الذي تطلب منا القيام به لحل المشكلة.
يمكنك الكتابة بالعربية أو الإنجليزية. ويمكن حل كثير من المشكلات بسرعة عبر فريق الدعم، لذا قد ترغب في التواصل معه أولًا.
3.كيف نتعامل مع شكواك
- سنؤكد استلام شكواك كتابيًا في أقرب وقت ونمنحك رقمًا مرجعيًا.
- سيتولى التحقيق فيها موظفون لم يكونوا طرفًا في الموضوع محل الشكوى.
- قد نطلب منك معلومات إضافية لمساعدتنا في التحقيق.
- سنطلعك على سير المعالجة ونرسل إليك ردًا نهائيًا مكتوبًا يوضح قرارنا وأسبابه.
4.إذا لم تكن راضيًا عن الرد
إذا لم تكن راضيًا عن ردنا النهائي، فقد يحق لك إحالة شكواك إلى هيئة الخدمات المالية (FSC) في موريشيوس، الجهة التي تمنحنا الترخيص (ترخيص رقم GB22200573)، أو إلى مكتب أمين المظالم للخدمات المالية في موريشيوس، وفقًا لمعايير الأهلية والمهل الزمنية المعتمدة لديهما.
وقد يحق لك أيضًا اللجوء إلى القضاء. ولا يؤثر تقديم شكواك إلينا أولًا على هذا الحق.
5.السجلات
نحتفظ بسجلات لجميع الشكاوى وردودنا عليها، ونراجعها بانتظام لتحسين خدماتنا، وفقًا لالتزاماتنا التنظيمية.
تصدر هذه الوثيقة عن IST Markets LTD، المرخّصة والخاضعة لرقابة هيئة الخدمات المالية (FSC) في موريشيوس بموجب ترخيص وسيط استثمار (Investment Dealer) رقم GB22200573. في حال وجود اختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية.